Вот решила рискнуть поделится своими наблюдениями.
Мы с вами все оооочень разные, но всё-таки у всех есть одно общее: мы покупатели. И я такой же покупатель, как и все... но ещё я продавец.
Сделаю не большую оговорку: работаю в брендовом магазине, товар не дешевый, в основном женская одежда.
И как продавец, я прекрасно знаю, что покупатель всегда прав. Но...
Вот ситуации, с которыми мне приходится сталкиваться очень часто.
-Заходит покупатель в отдел. "Добрый день." В ответ: взгляд, как на стену (а стена такая стокилограммовая
)
-Вопрос покупательницы: "Увас размеры большие есть?" "Есть. Вот пожалуйста." Показываю модели. Удивленно на тебя смотрят, молча разворачиваются и уходят.
-"Я хочу такое платье! Только зеленое!" "Извините, но оно идёт только в этих цветах. " (например ченое и синие). Капризно надуваются губки, чуть ли не всхлипывая, просящий взгляд : "Но я хочу зеленое!". Осталось потопать ножками. А перед мной женщина лет 50. И поверте это не единичный случай.
-Ну у вас же не ничего гламурного... всё без блесток!
Очень часто в разговоре присутствует приказной тон.
- "Дайте мне платье (например) 50 размера!" "Вам с длинным или коротким рукавом?" "Вы что не поняли? Мне надо платье!" Показываешь варианта 4-5. Вопросительный взгляд: "Вы что, предлагаете идти в ЭТОМ на свадьбу?" "Вам праздничное?" "Ну да!" "У нас повседневная одежда" "Ну и где я теперь должна искать себе платье? ".
- "Мне надо синию кофту". Показываю всё, что есть синего. "Это не то, это не то, это тоже не то" Всё не нравится. "А покажите вот эту" Показываешь. "Ну нет! Она же не синяя! Дайте мне ещё что-нибудь. Дайте вот эту и эту". Все вещи других цветов. Показываешь. "Вы что мне даете? Я же сказала: синее!"
- "Мне нужна юбка в клетку". "Извините, но у нас нет. " "Найдите!"
А тыканье?
-У тебя на меня что-нибудь есть?
- Скидку сделаешь, тогда куплю.
- Ты что сдурела, такие цены? Можно подумать, что кто-то покупает!
Но всё это отступает, когда покупатель к тебе возвращается и благодорит. И рассказывает, как удачно он купил эту вещь, как он доволен. И даже привозят сувиниры с отпуска
P.S. Извините, если сумбурно. Писатель из меня не ахти...
отлично!!
"консультант "Евросети" Людмила, задав традиционный вопрос: "чем я могу вам помочь?", даже не представляла, что ей придётся копать картошку"
у нас даже тетрадь в отделе хранилась с записями особо достойных вопросов любимых покупателей
Но пару ситуаций я не поняла.
Бывает, люди просто не слышат, потому что не ожидают приветствия. Или с наушниками. У меня буквально вчера было: захожу в косметический магазин, смотрю полки, тут меня трогают за рукав. Оборачиваюсь - продавец, которая явно висит рядом уже давно. Девушка, здравствуйте, что вы ищете? У меня даже желание что-то искать пропало, настолько противно было, что ко мне прикоснулись.
Размеры оказались недостаточно большими или модель совершенно не той, что люди представляли. Разговаривать больше не о чем. Другой вопрос, что воспитанные люди говорят "нет, это, к сожалению, не то, извините за беспокойство".
Это в принципе норма поведения в обществе: "Нет, спасибо", "Спасибо, я только присматриваюсь". У меня знакомая много путешевствует и говорит, что русских узнают за границей, когда человек заходит в ресторан, кафе, общественное место и с железобитонной миной идет без приветствия. Где-то я согласна, что такие вещи должны быть у человека на автомате в любую погоду и под любое настроение.
Главное, чтобы это не было началом диалога "а что вы ищете" и "что вам показать".
А вот, что не вежливые, это так, и это не есть хорошо.
зашла в магазин одежды, продавец(молодая девушка) перелагает брюки, я отказываюсь, она настаивает, я говорю, спасибо, я не люблю брюки, девушка возмущенно, "но все полные любят брюки!!!!!!
Покупательницу одну тоже запомнила на всю жизнь
в мясном отделе- дайте филе грудки!. а оно на кости? продавец застыла(видимо переваривала вопрос), потом отвечает, конечно без, это же филе!оно всегда бескостное!
а мне нужно на кости, продавец терпеливая оказалась и вежливо предложила, грудку без кожи на кости, покупательница фырнукла и сказала, вот! а говорите не бывает!!!
Или недавно,женщина искала игрушку ребенку,я на нее минут 40 убила,выложила целую гору товара,а она "вот как так можно? продавцы совсем не хотят помогать покупателям"
Примеров очень много. Я конечно понимаю,что люди привыкли,что продавцам лишь бы продать товар,и по фиг,в надлежащем состоянии или нет.Я не такая,зуб даю.
А еще бесит,когда вальяжно так "сдачи не надо" причем по рублю,по два
Люди наверное считают,что я вообще нищаю,раз работаю в ларечке с игрушками.Да я со своей зарплаты пошла айфон купила
Уфф,выговорилась
Бесит тыканье,да вообще бесциремонность...
Сегодня утром аккурат покупаю чай. 15 гривень стоит, я даю 100 грн (у меня одна купюра). Продавщица берет, смотрит у себя, говорит - у меня нет сдачи. Я говорю, что жаль, и возвращаю чай. Мне в ответ: надо мелкие деньги при себе иметь. Спасибо, вот без этого совета я никак не выживу.
А для чего меня подавлять? Если они заинтересованы в покупателях, так не волками должны смотреть...а так я просто к ним больше не пойду.
Только я считаю что продавец прежде всего друг и советчик, потому что он всегда подскажет хорошо ли сидит вещь (или вкусная ли селедка
я в торговле тоже работаю, лет 5 уже - это все такие мелочи... давно уже не замечаю...только если самой хочется с кем то погавкаться)))))
Хозяину магазина надо вернуть деньги, потраченные на приобретение, доставку, хранение .... товара, выплатить зарплату продавцам, заплатить налоги, сделать отчисления фсс и т.п. Чувствуете на что намекаю? Вот поэтому покупатель всегда прав. Хотя никто конечно нормы этики и морали не отменял для всех сторон. Как-то так...
Хозяину важно вернуть потраченное + получить прибыль. Ему на ваши переживания безразлично. Это закон конкуренции. А слова этика и мораль для Вас пустое место?
Если взять сетевые супермаркеты,то там должны работать только психологи...Был случай,когда я вступилась за продавца(была на тот момент покупателем).Одной женщине отрезали пол каталки колбасы,другой(стоящей за ней)нужно было столько же.Так она начала требовать,чтобы ей отрезали от новой,хотя каталка была разрезана только что при ней.
Везде свои "прелести" ))
А в сетевых потому и текучка такая, что люди не выдерживают. А продавец была права. Если есть уже отрезанная палка колбасы, то она не имеет права резать новую. Только в том случае, если бы покупательнице надо было больше чем половина палки.
Я и говорю,что должны работать профессиональные психологи...
Вот и вся "экономика". Я не из конфликтных. Но я не люблю, когда я продавцам "должна", а они "на работе и устали".
Продавцам, конечно, у нас зачастую несладко приходится. Но несмотря ни на что, за последние годы качество работы и уровень обслуживания в наших магазинах стал намного лучше. Я, как покупатель, это вижу.
Даже продовольственные магазины, особенно сетевые, теперь уже обслуживают на довольно достойном уровне. А магазины одежды, обуви, косметики...осбенно брендовые - уже приближаются к заграничным. Я - рада!
Лично я как зеркало отражаю в магазине отношение ко мне.
Есть продавцы которым хочется улыбнуться и добра пожелать, а есть такие, которым и гавкнуть не грех.
Зависит от всех,только некоторые забываются...
Особенно был день когда продавцы все как один меня толстой назвали, а у меня тогда в принципе при 70 кг еще и 46 налазил. Джинсы никак не могла найти, мне все как один - на вас уже джинсы не делают, жрите меньше. И все как один твердили, что джинсы после 42 размера вообще не шьют!!! Знаете, очень обидно такое слышать. При этом, я как бы не очень хочу быть 44го размера.
В общем, разозлилась я тогда и пошла в администрацию торгового центра написала жалобу. Не появлялась я там год почти. Недавно пробегала мимо, подумала зайти в новый магазинчик. Ну в старые тоже зарулила и о чудо!!!! нашла себе джинсы. И продавец начала меня уверять, что я купила самый маленький размер, а джинсы существуют только после 42 размера, а остальные - это детские штанишки.