Здравствуйте! Я начинающий частный мастер по маникюру и дизайну ногтей.
Работаю около года, клиенты есть, но мало. Работу свою знаю и люблю, вложилась в обучение и в материалы(почти 5000$) Не экономлю! И качественно выполняю свою работу.
Вернемся к клиентам. Деньги отрабатывать надо, сидеть и ждать, когда начнут идти валом - бесполезно. В интернете, на форумах часто вижу вопросы по поводу наработки клиентской базы, почти 80% советуют « сарафанное радио» Что же это за фрукт такой?
Выписка из Википедии:
Ма́ркетинг из уст в уста́ или Сарафа́нное ра́дио — неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре или услуге от потребителя к потребителю а также те, кто распространяет такую неформальную информацию. По сути это бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды.
Но к сожалению мало клиентов у меня именно из сарафанного радио, чаще те, кто увидел на ручках красоту и попросил мой номер. Так вот, сейчас я в поиске тех «зацепок» которые приведут новых клиентов.
Мои зацепки:
1. Оборудование кабинета. Первое, что бросается в глаза клиентам, это помещение в котором и будет проходить «таинство маникюра» Кабинет должен быть чистым, с пастельными тонами. Хотелось бы еще благовонье конечно, но не все любят этот запах.
2. Внешний вид. Я всегда крашусь и одеваю рабочую одежду (белый верх и темный низ) фартук, перчатки и маска служит не только защитой от пыли, но и играет ключевую роль в образе мастера. Клиент расслабляется и чувствует себя уверенно.
3. Напитки так же играют роль. Я не люблю отвлекаться и бегать за водичкой, поэтому всегда ставлю воду для клиента на стол. НО! Не стоит оставлять воду, если например делаете наращивание или коррекцию, пыль попадет в воду и соответственно в организм клиента (можно найти стакан с крышечкой, например термо-кружки) При снятии гель-лака (когда клиент в «замотке») предлагаю чай-кофе.
4. Обработка инструмента. Обрабатываю инструменты я после каждого клиента и повторно обрабатываю при самом клиенте, рассказываю как и что делаю, так же для успокоения клиента.
5. Пилочки и анкета клиента. Я веду анкеты клиентов, там записываю ФИО, дату, любимые цвета и т.д. Поверьте, клиенты это ценят. Некоторые говорят «Ух ты! Прямо как в элитном салоне» Пилочки у меня на каждого клиента свои, лежат в подписанных конвертах, поверьте, это заставляет клиента 100 раз подумать при смене мастера.
Так вот сегодня мир у меня перевернулся с ног на голову! Сегодня я узнала о системе «плати сколько считаешь нужным» Система работает так: Приходит клиент, делает процедуру и оставляет столько, сколько он хочет и считает нужным. Идея очень экстравагантная и рискованная, есть огромные сомнения на этот счет. НО! Кто не рискует….
Что же я могу получить от этого?
1. Когда я думала над этой затеей, решила сделать правило – работа только в будни и с 10.00 до 20.00 (с перерывом на обед) В выходные цены фиксированные. Это правило поможет мне научиться корректировать свой день и не перерабатывать.
2. Я узнаю сколько люди реально готовы платить за мою работу.
3. Реклама. Я надеюсь, что после эксперимента у меня появиться масса новых клиентов (если не подведет качество услуг)
4. Написать интересную статью, которая либо подтолкнет новых мастеров к без башенным поступкам, либо это будет ошибкой, которую не стоит повторять.
В любом случае это будет что – то не обычное и может сдвинет меня с мертвой точки, в моральном и материальном плане. Планирую сделать акцию на месяц (на апрель) а дальше как пойдет.
Написала к нам на сайт для того, что узнать, сколько бы вы заплатили за качественную услугу? и как вы относитесь к такой авантюре. Все риски я учла (неадекватов, малолеток и прочее) не боюсь уйти в минус, так как это тоже опыт!
Здравствуйте! Я начинающий частный мастер по маникюру и дизайну ногтей. Работаю около года, клиенты есть, но мало. Работу свою знаю и люблю, вложилась в обучение и в материалы(почти 5000$) Не экономлю! И качественно выполняю свою работу. Вернемся к клиентам. Деньги отрабатывать надо, сидеть и ждать, когда начнут идти валом - бесполезно...
Читать полностью
Так, я музыкант, поэтому ноготки и вообще руки - моя тема. У специалиста была только один раз, чтобы убедиться, что я и сама всё делаю правильно. Особых проблем у меня нет. Ногти стригу коротко, за руками ухаживаю.
Но! Если бы пришлось ходить к мастеру. Думаю, что 1.000р. точно бы не пожалела, при условии, что всё идеально.
НО!!! По акции заплатила бы копейки. Серьёзно, рублей 50 или 100. Почему? Потому что зачем платить больше, если тебе предлагают заплатить меньше.
Пишу честно, только ради того, чтобы вы себе представляли, как может пострадать ваш бизнес.
У моей близкой подруги солидная парикмахерская. Она весной проводит акцию "Подружки". Это когда вы приходите вдвоём, получаете услугу, а потом эта сумма делится по полам. Ну, то есть мы вдвоём получили сервиса на 2000, а счёт выставляют на 1000, а значит мы с ней скидываемся по 500р.
Может стоит попробовать?
У меня много идей) Заказала визитки с акцией: " Приди в первый раз и получи скидку 200р." Ну там по другому немного сама формулировка...суть в том, что своим клиентам раздам визитки, они дадут подругам и те в свою очередь не захотят терять такой шанс))) Но пока занята только этой акцией))) спасибо за идею!
И ещё, не знаю, сработает или нет, но можно попробовать давать своим работам имя (или псевдоним) клиента.
Ну допустим пришла я, вы мне сделали что-то очень красивое, мне понравилось, вы сфотографировали и просите разрешения выставить это фото в портфолио. И мы называем работу Нежность Севера. Вполне вероятно, что сама мысль "стать моделью" может привлечь людей. Хотя не уверена конечно... Тут лучше опрос провести.
никогда об этом не слышала....риск...допустим,если бы я пришла к Вам, то зная прейскурант цен в салонах, не смогла бы дать Вам меньше,но таких клиентов,я думаю, не так много...в основном везде и всегда есть люди,которые ищут халяву.... Мне кажется лучше проводить акции, небольшие подарочки, клиентам будет приятно,они оценят это...еще есть такой конек как дисконтная карта,очень даже заманчивая вещь..... в своем бизнесе .постоянным клиентам я не считаю 10 % за обслуживание (у меня кафе)
Я прочитала много информации, прежде чем начать. Существует много кафе под этим слоганом...они появились в кризис, но не только смогли с достоинством преодолеть преграды, но и сделать сеть кафе. Так же есть салон в Москве, который работает по этому же принципу...клиентов на столько много, что работает круглосуточно и доход намного выше, чем в средних салонах. Подарочки, скидки, акции...все пробовала....конечно клиенты довольны но их мало)
Пусть заплатят и 50 рублей, но это будет рекламой издержкой + портфолио )
Я бы заплатила бы не больше 350 руб. за гель-лак. Для меня эта сумма приемлема, за полную стоимость не готова. Но по акции пошла бы. С другой стороны, если бы мне понравился мастер и как сделан маникюр и если бы недалеко от дома. то вполне возможно посчитала бы это ценным приобретением и по надобности ходила бы к такому мастеру.
Я к таким акциям отношусь спокойно. Мне кажется, что если вы будете делать маникюр качественно, то все равно появятся люди. которым такая услуга будет нужна и они ищут хорошего мастера. Например. я по купону нашла массажистку, которая отлично делает подтягивающий массаж лица. сейчас к ней хозу за полную стоимость. А еще нашла отличного массажиста-мужчину (любой массаж тела). Просто умница, и если в этом салоне потом не будет скидок. я к нему пойду и за полную стоимость. Главное в таких акциях, делать все так. как вы делали бы за полную стоимость. Нормальные клиенты это очень ценят.
Вот всё, кроме оплаты у вас просто супер сделано/придумано!!!! Фото работ впечатлили
НО. Одно большое НО.
По чесноку) Я бы 10 рублей дала, потому что "без лоха и жизнь плоха" - зачем тратиться, если можно сэкономить?
- мне показалось, или сказано с негативом??
Я по домашним мастерам не хожу, ибо не доверяю, но одно время сама наращивала- ходят разные люди, и рассчитывать на "сколько дадут, столько дадут" это странно.
Вот как раз я домашним и доверяю, можно посмотреть работы, почитать отзывы...а в салоне кто попадется, тот попадется))) Ко мне из салона столько "добра" разного приносят, капец))))
У меня студия в отдельной комнате и человек чувствует себя как в салоне...
Акция и правда давольно странная, но интересно, что некоторые мастера меня поддержали и так же будут устраивать акции в апрель.
Красиво, нет слов!"!!!! Девчачье такое всё)
Про салоны- есть отзывы, а домашние мастера- дело очень опасное (в случае чего-то "не такого"- жаловаться и возмещать никуда не пойдёшь)
Кому что) Я всегда делаю у частного мастера...и ни разу не ушла с плохим настроением))) салоны не люблю, так как сама в них работала и знаю "подводные камни" большинства салонов)
Тут играет личностный фактор...я бы парикмахеру, который мне дико понравился и сделал все идеально заплатила бы больше, чем может она рассчитывала...
Суть акции не выставить мастера лохом, а самому оценить работу и заплатить столько, сколько это (по вашему мнению) реально стоит!
Если вы готовы носить ногти за 10 рублей, то это ваше право))) и тут нет ничего плохого, люди разные.
вы немножко не поняли) Про лоха- это выражение, не более того, ни в коем случае не лично к вам!
Я не готова носить и никогда не носила ногти за 10 руб (такие вообще бывают?)). Суть в том, что я, зная что могу получить хорошие, красивые ногти (а судя по фото они такие и есть)- за 10 рублей- получу ещё большее удовольствие, чем от просто хороших/красивых ногтей. Это как товар, который кассир забыл пробить на кассе- мелочь, а приятно=)
По чесноку) Я бы 10 рублей дала, потому что "без лоха и жизнь плоха"
На мой взгляд если такую акцию выставляете, то будьте готовы и к таким визитам. И главное, чтобы вы не обижались на таких людей. Если сможете, то все у вас получится. Но мне кажется, что все-таки лучше выставить фиксированную цену - например, весь март по 300 руб. Так вы будете точно знать, что каждый клиент оплатит эту сумму. А поскольку она и так весьма занижена, то люди пойдут и достаточное количество.
Я уже делала подобные акции...мне не понравилось, как пришли "любители халявы" так и ушли. Тут суть не в том, что можно сэкономить, а в том, что ты сам выбираешь цену. Например я крашусь и стригусь в другом городе, там примерно на 50% дешевле, чем у нас! Но я стригусь не из за цены, а из за шикарного качества. Поэтому оставляю чаевые. Да, найдутся халявщики, но и найдутся те, кто реально оценит мою работу...в любом случае нечего гадать, будем действовать)))
Но я стригусь не из за цены, а из за шикарного качества
вот ! про меня рассказ, я также специально езжу к одной и той же девочке, ее услуги стоят в 3! раза дешевле, а делает она в 3! раза качественнее и, главное, как мне надо, пару раз оставляла ей сдачу (70-100-150), привозила подарочек в последний раз как была.
Я наведуюсь в салоны и для маникюра и разные покрытия делала, в свое время купила необходимые материалы, делала сама себе коррекции. в итоге пришла к натуральным ногтям и маникюру в салоне. Хожу в 2 салона к 2 мастерам, обе меня устраивают по качеству, маникюр 500-600 рублей, биогель - 2000, коррекция -1,500. Соответственно больше платить за такие процедуры я бы не стала, тем более у частного мастера. А уж коль акция, то не больше 1000. (СПБ)
еще можно устроить акцию - 5й маникюр в подарок, или как в ивроше, ставить печатки за каждые 300-500 р, а потом на эти печатки - что то в подарок. чем больше печаток - тем крупнее подарок. привела подружку - получи печатку
Я бы изначально не пошла. Подумала бы, что если мастер не хочет ставить цены на свою работу, то одно из двух 1) это начинающий, которому нужно набить руку и которому в случае накладок не нужны скандалы - недовольный клиент просто заплатит очень мало 2) меня будут пытаться раскручивать на сумму выше той, которую я готова заплатить, и в итоге у меня останется неприятный осадок.
А вот какие акции привлекают - скидка на повторный визит, например, или какая-то бонусная услуга, которую интересно было бы попробовать.
Сама предприниматель. С мужем читали в инете разные статьи о скидках и акциях, прежде чем что-то ввести у себя. Как нас и предупреждали, такие акции сильно расслабляют клиентов и они ждут халявы постоянно. Пример- у нас частная баня. Периодически проводим акции на месяц типа "компании веник в подарок" или в день рождения бани-бутылка шампанского в подарок. Эти веники просят потом постоянно бесплатно со словами:" У вас же было!!! Нам рассказывали!!!"
Но! Если бы пришлось ходить к мастеру. Думаю, что 1.000р. точно бы не пожалела, при условии, что всё идеально.
НО!!! По акции заплатила бы копейки. Серьёзно, рублей 50 или 100. Почему? Потому что зачем платить больше, если тебе предлагают заплатить меньше.
Пишу честно, только ради того, чтобы вы себе представляли, как может пострадать ваш бизнес.
Может стоит попробовать?
Ну допустим пришла я, вы мне сделали что-то очень красивое, мне понравилось, вы сфотографировали и просите разрешения выставить это фото в портфолио. И мы называем работу Нежность Севера. Вполне вероятно, что сама мысль "стать моделью" может привлечь людей. Хотя не уверена конечно... Тут лучше опрос провести.
Пусть заплатят и 50 рублей, но это будет рекламой издержкой + портфолио )
пара моих работ:
НО. Одно большое НО.
По чесноку) Я бы 10 рублей дала, потому что "без лоха и жизнь плоха" - зачем тратиться, если можно сэкономить?
Я по домашним мастерам не хожу, ибо не доверяю, но одно время сама наращивала- ходят разные люди, и рассчитывать на "сколько дадут, столько дадут" это странно.
У меня студия в отдельной комнате и человек чувствует себя как в салоне...
Акция и правда давольно странная, но интересно, что некоторые мастера меня поддержали и так же будут устраивать акции в апрель.
Про салоны- есть отзывы, а домашние мастера- дело очень опасное (в случае чего-то "не такого"- жаловаться и возмещать никуда не пойдёшь)
Суть акции не выставить мастера лохом, а самому оценить работу и заплатить столько, сколько это (по вашему мнению) реально стоит!
Если вы готовы носить ногти за 10 рублей, то это ваше право))) и тут нет ничего плохого, люди разные.
Я не готова носить и никогда не носила ногти за 10 руб (такие вообще бывают?)).
Суть в том, что я, зная что могу получить хорошие, красивые ногти (а судя по фото они такие и есть)- за 10 рублей- получу ещё большее удовольствие, чем от просто хороших/красивых ногтей. Это как товар, который кассир забыл пробить на кассе- мелочь, а приятно=)
На мой взгляд если такую акцию выставляете, то будьте готовы и к таким визитам. И главное, чтобы вы не обижались на таких людей. Если сможете, то все у вас получится. Но мне кажется, что все-таки лучше выставить фиксированную цену - например, весь март по 300 руб. Так вы будете точно знать, что каждый клиент оплатит эту сумму. А поскольку она и так весьма занижена, то люди пойдут и достаточное количество.
А вот какие акции привлекают - скидка на повторный визит, например, или какая-то бонусная услуга, которую интересно было бы попробовать.