17.4 Упражнение: Как пресечь агрессивное поведение

Подготовка: Не требуется.
Время выполнения: Пять минут.
Средства для выполнения: Ручка и бумага.
Частота выполнения: Один раз.

Эмоции играют самую положительную роль в общении (и в частности, на переговорах). Однако если страсти слишком накаляются, шансы, что результат общения будет выгоден для всех его участников, сходят на нет.

Представьте себе, что вы ведете переговоры. Ваш оппонент внезапно взрывается и поднимает крик, грохоча кулаком по столу. Что вы будете делать? За пару минут постарайтесь припомнить ситуацию, когда вы имели дело с чем-то подобным. Запишите несколько приемов, которые тогда оказались полезными.

Постарайтесь так прочно увязать их (а также предлагаемые ниже меры) с агрессией в своем сознании, чтобы вы могли пользоваться ими автоматически. В силу того, что в таком случае вам придется преодолевать врожденную реакцию «беги или бейся», вы должны сделать так, чтобы решение всплывало в вашем сознании немедленно, едва вы поймете, что столкнулись с агрессией. Возвращайтесь к этим приемам регулярно.

Обратная связь

Как правило, бывает полезно сделать короткую паузу: если в пылу конфликта вы решите что-нибудь предпринять, это только усилит гнев. Затем можно воспользоваться следующей полезной техникой: сместить акценты с личностей на проблемы.

Как бы вашим оппонентам ни хотелось выйти из себя, сохраняйте спокойствие и дайте им понять, что препятствием для удачи в переговорах являются не сидящие за столом люди, а проблемы.

Часто во время вспышек эмоций бывает полезно прояснить ситуацию. Объясните, что подобная атмосфера вам не нравится: иными словами, она никому не принесет успеха. Сделайте перерыв на несколько минут. Если необходимо, проявите твердость и напористость (но не агрессивность), чтобы оградить себя от оскорблений. Как это ни странно, часто агрессивные спорщики не отдают себе отчета в том, что их поведение не имеет ничего общего с жаркой дискуссией. Если вы недвусмысленно выразите и свои чувства, это поможет разрядить обстановку.

Результат

Если естественную склонность к агрессии вы сумеете заменить спокойствием и сдержанностью, в ваших руках окажется средство спасти переговоры.

Варианты

Попробуйте разыграть такую ситуацию с другом: пусть он изобразит, что рассердился на вас. Даже в игровой обстановке вы сможете ощутить эмоциональный накал. Затем потренируйтесь в отражении агрессии.