18.2 Техника: «Заевшая пластинка»

Подготовка: Не требуется.
Время выполнения: Пять минут.
Средства для выполнения: Не требуются.
Частота выполнения: По мере необходимости.

Каждый из нас бывал в следующей ситуации: вы убеждены в своей правоте, но человек, с которым вы разговариваете, не желает уступать. Вы чувствуете, что готовы распалиться так, что из ушей у вас пойдет пар. Представьте себе ситуацию, когда вам потребовалось на что-то пожаловаться. Допустим, вы принесли в магазин неисправную вещь и требуете ее обменять или настаиваете на возврате вам денег в ресторане. В подобных обстоятельствах уместно использовать классическую технику проявления настойчивости под названием «заевшая пластинка»: просто повторяйте свое требование, не обращая внимание ни на какие возражения оппонента.

Обратная связь

Эта техника сопряжена с некоторым риском, поскольку вы можете рассердить оппонента, и вместо того чтобы обойти свой стресс, вы только усилите его. Поэтому повторяйте свое требование спокойным и благожелательным тоном. Кивайте, соглашайтесь с оппонентом и всякий раз, когда он будет объяснять, почему не может пойти вам навстречу, говорите ему: «Да-да, я вас понимаю», после чего снова повторяйте свое требование.

Лучше всего этот прием срабатывает в личном общении, поскольку, если вы говорите по телефону, ваш оппонент может просто положить трубку. Если вам трудно вести себя таким образом, потренируйтесь заранее, тогда эта техника удастся вам без проблем и даже покажется увлекательной.

Результат

Можно лишь удивляться тому, как успешно этот прием способен сломить сопротивление оппонента, помогая вам добиваться своего. Конечно, им нельзя пользоваться слишком часто, и он может не сработать в тех местах, где вы бываете регулярно, однако в ряде случаев этот прием оказывается очень эффективным.

Варианты

Если у вас возникла реальная причина для того, чтобы потренироваться в этой технике, тем лучше. Это может быть ситуация, рассмотренная нами выше (жалоба), или случай, когда вам требуется добиться каких-то сведений от человека, не желающего их давать. В качестве альтернативы можете каждый раз формулировать свое требование другими словами.