Многабуков про современные парикмахерские услуги.

Ох, может кто осилит до конца. Многабуков.
Сколько бы я ни меняла прическу и цвет, от блондинки до брюнетки, от длинных до коротких, от кудрявых до прямых- ни один мастер ни в одном салоне, от дешевых до дорогих- не может сделать именно то, что я прошу и то, что я хочу. Да к тому же, все мастера мнят себя чуть ли не маэстро, творцами, дизайнерами. Угу, после трехмесячных курсов. Ну, разумеется.

Дело в том, что я сама дизайнер и у меня хороший вкус, я сама много чего умею делать руками, рисовать, лепить, чертить, поделки всякие и дизайнерские вещи, даже стричь и красить (но я не парикмахер). И в любой работе с клиентом я всгда ставлю себе целью- добиться его хорошего настроения и удовольствия от результата, а не продавить свое дизайнерское "кредо". Я ориентируюсь не только на правила дизайна, но и на пожелания клиента. А мастера в парикмахерских, похоже, не освоили принцип клиентоориентированности.

Уже по традиции каждый поход в парикмахерскую закачивается тем, что я что-то доделываю сама- либо тонирую дома, либо докрашиваю сама корни, либо переукладываю волосы как надо, либо, чесслово- достригаю так, как я считаю красивее. (Все инструменты у меня есть).
И итоговый результат как раз и получается идеальным, я всегда слышу массу комплиментов по поводу волос, будь я кудрявая длинноволосая блондинка или короткостриженая брюнетка с каре и модным "шатуш" на волосах. Но достигается результат не в салоне, а обчно моими доработками (хотя на себе делать неудобно и крайне сложно).

Ну не может мастер сделать так, как я вижу, как я хочу и как я подробно объясняю, все эти доморощенные мадам "стилисты" начинают артачиться и делать так, как они привыкли и как их научили. Но они не учитывают, что, во-первых, и у клиента может быть свой ХОРОШИЙ вкус и он может ХОРОШО РАЗБИРАТЬСЯ в технике колорирования и стрижки. И, во-вторых, надо учитывать пожелания, а не гнуть свою линию. И зачем спорить? Зачем делать НЕ ТАК, как тебя просит клиент? Зачем упрямиться? Зачем доказывать, что ты типа мастер, а к тебе пришел дилетант? И зачем делать так, чтобы я каждый Божий раз переделывала за такими "мастерами". Дело не в том, что они безрукие, нет... Бывают и хорошие, талантливые профи. Я посещаю только хорошие салоны с уровнем выше среднего. Но почти никто (за редким исключением) не прислушивается к тому, ЧТО я прошу и ЧТО я рассказываю о своих волосах, которые я знаю лучше, чем мастера-якобы-профи.
У меня от природы темно-русые кудрявые волосы. Иногда я отращиваю свой цвет, иногда крашу, меняю образ. Я могу уложить их как в идеальные кудри, так и идеально выпрямить.
Сейчас стрижка каре, скос к лицу (у лица длиннее), сзади настрижено шапкой. До осени я была яркой длинноволосой кудрявой блондинкой с мелированием и тонированием. Сейчас я брюнетка/шатенка, цвет мокко/шоколадный, к концам чуть светлее, сейчас постоянно выпрямляю волосы- мне так комфортно. Надо отдать должное прошлому мастеру, он постриг великолепно, прошло почти 3 месяца, а форма держится даже на отросших волосах. Салон тот хороший, мастера профи, но, признаюсь, для меня отдавать по 5000 за волосы в один присест- это напряжно.

Вчера сходила в другой салон к другой девушке (признаюсь, искала где дешевле сделать креативное окрашивание).
Был один сантиметр отросших волос, поскольку цвет темно-русый, то пепельно-русые отросшие не особо были видны, но все же я предупредила мастера, что она будет красить часть своих корней (1см) и 2 см корней от прошлого цвета. И просила учесть, что цвет должен получить однородный, без рыжины, красноты, без "меди". Объяснила также, что хочу редкие пряди, "шатуш или омбре ", но скорее- просто эффект выгоревших волос на солнце. Очень хотелось именно так.

Объяснила несколько раз, что я хочу, чтобы корни волос были как у брюнетки, самые темные, дальше шла масса волос основного светло-шоколадного цвета и на общем фоне появились блики из светлых прядей, но не конрастные, а на полтона светлее. Не так, чтобы у темных корней вдруг появились белые полоски (не конрастное мелирование!), а постепенный плавный переход градиентом от темного корня, к высветленному кончику.

Мне казалось, что она поняла, обсудили несколько раз. Выбрали вместе цвет корней. Темный (мокко), я спросила может быть взять темнее? Потому что есть свои натуральные корни, и их нужно сделать не рыжими, не серыми, а именно цвета мокко. Она меня убедила, что не надо, цвет и так очень темный.
Покрасила, короче, мастерица мне корни. Высветлила пряди. Смыла. Сажусь перед зеркалом, вижу сразу, что корни рыжие. А высветленные пряди ядовито желто-белые. Ну буквально пергидрольные. Я сижу молчу, т.к. знаю что она еще не закончила, еще должна сделать тонирование. Молчу, не умничаю. Она вытирает волосы, распутывает, распределяет у лица их и спрашивает на полном серьёзе,- приготовились!- вам ТАК оставить цвет или будем тонировать? ( ШТАААА???! да, вашужмать, конечно оставить мне этот колхоз на башке, ты же сама глазами не видишь, стилист доморощенный,, что это некрасиво!!).

Я сижу, чесговоря, в шоке и ауте. Мои глаза увеличиваются... Говорю, подчеркнуто вежливо : конечно тонировать. Мы же решили с вами к какому результату мы идем. Причем затонируйте корни, пожалуйста, еще темнее, потому что они вышли не коричневые, а светлее общего тона волос, и с рыжиной! Я не хочу рыжину, мне НЕ НРАВИТСЯ. И прядки светлые не нужны пергидрольные, они должны быть спокойного приглушенного оттенка, на 1 тон светлее волос и с градиентным ПЛАВНЫМ ПЕРЕХОДОМ, от корня к светлому кончику.

В общем, мастерица пофыркала и затонировала. Только основную массу волос, не трогая корни (я просила, напомню, исправить тон корней). Просидела я еще полчаса. Смыли краску. Сажусь к зеркалу- и там опять вижу рыжие корни. Говорю девушке, что мне не нравится цвет корней, это НЕ ТО, что я просила и не то, что я хочу.
Она ответила, что мне просто так ОТСВЕЧИВАЕТ, что я НЕПРАВИЛЬНО ВИЖУ ЦВЕТ И ОТТЕНКИ, что корни вышли нужного цвета, что они как раз темнее, чем концы и что надо просто посушить. Ладно, думаю, доверюсь, посушить так посушить. Мож, думаю, я правда чего не понимаю?

Посушила, уложила. Результат: светло-рыжеватые корни, светлее чем общая масса волос и на фоне этого светлые прядки (хорошо затонировались, даже красиво), но они сделаны прям от корня, без какого либо перехода, то есть у меня у корней- контрастные светлые полоски посередине головы 4 штуки (прядей делали мало). Я говорю этой мастерице, мол, а переход от корней с светлому кончику я же хотела... Можно сделать, чтоб у корней было темнее, дальше чуть светлее, а самый светлый- кончик. Ну эффект выгоревшей пряди! Что тут не понятно? Причем объясняю спокойно, вежливо, что это не то, что я хотела. Она говорит- ну у вас ТАК ВЗЯЛОСЬ. Эээээ... Что значит так взялось? Во-первых, что за тон? Во-вторых, Возьми и доделай как тебя просят. Я прошу ее докрасить корни темнее, она отказывается. Говорит- у вас так взялось! Вы же сами видели, что мы берем темную краску, а значит ваши волосы так реагируют. О блин... Какая же есть непроходимая тупость и отсутствие клиентоориентированности.
Вместо того, чтобы сказать,- не волнуйтесь, все исправим, доделаем, все будет как вы хотите, - она стала спорить и доказывать, что она права и, по-моему, она даже обиделась, что мне не понравилось.

Я вежливо помолчала. пошла оплатила 2600р. На выходе говорю, мол, спасибо, пряди получились неплохо и цвет общий мне нравится, но можно ли я приду завтра и мы долелаем нужный цвет корней? Потому что они сейчас светлее и рыжее всей массы волос (и это ВИДНО) и мне, короче, НЕ НРАВИТСЯ результат, потому что цель не достигнута. Она скривила выражение лица. Говорит с одолжением - ну приходите, вам надо будет будет доплатить еще раз за краску для корней, мол, поговорю сначала с начальницей...можем ли мы еще раз перекрашивать без оплаты работы... Я обалдела... Шта??? Ребят, я вам только что оплатила 2600! И мне не доделали до конца. Нет результата.
Клиент уходит недовольный, просит просто доделать свою работу и довести результат до конца. Она смотрит на меня рыбьим взглядов и молвит, мол, не уж, давайте сейчас и здесь разберемся что вас НЕ УСТРАИВАЕТ, а не завтра и не по телефону. Стою в шоке. Охренительный сервис, думаю, за две то шетьсот.. В итоге, я говорю, что сейчас уже почти 22-00 и мне надо домой, сейчас мы все равно ничего уже не решим и не перекрасим, а завтра я позвоню и мы все решим. Она говорит с недовольным видом, что у нее первый раз такое и она понятия не ммеет почему так странно покрасилось (а я то тут причем, это мои проблемы чтоли? Ну взялось так, значит возьми - и перекрась, бестолочь, а не спорь с клиенткой).

Хоть я не выразила ничего прямым текстом, но я расстроилась. Деньги на ветер и еще придется потратиться на переделки (самой или в другом салоне, а это минимум еще 1000-1200 рублей за корни и тонирование прядей).
Решила, что доделаю сама и не пойду к этой бестолочи в салон повторно. Дома спросила у окружающих и они тоже сказали, что корни вышли рыжее и чуть светлее, но вовсе не цвет мокко и не самыми темными (в общем, не надо мне ля-ля, а то я не вижу, что она просто не сумела правильно сделать)...

Нашла дома остатки краски нужного шоколадного цвета, утром аккуратно докрасила корни, ближе к концу окрашивания растушевала по светлым прядям, чтобы вышло аккуратно с переходом и ’растяжкой’ цаета от темного к светлому, а не так однотонно, как покрасила мне эта неумёха с гонором.
Сушка, укладка. Та-дам! Вышло красиво.

Спасибо мне, любимой, помимо красивых интерьеров, я себе доделала и чужую халтурную работу на своей прекрасной голове.
Сейчас цвет роскошный, прядки смотрятся, наконец, естественно, очень нежно, натурально, с плавным переходом. (Может дать мастер-класс, как это надо делать нормально, руками, растущими из плеч? )

Больше в тот салон не пойду.
И еще совет парикмахерам, слушайте, пжлст, то, что говорит клиент, и не надо отсебятины. Сделайте так, чтобы клиент ушел от вас ДОВОЛЬНЫЙ, а не так, чтоб вы были правы, потому что красили "как научили", или "так положено" по технологии.
Не умеете- не беритесь.
Главный показатель вашего умения, это, черт возьми, не бумажный сертификат на стене вашего салона, а довольные лица ваших клиентов, которые получили прекрасный сервис и красивый результат.
В моем случае, мой лучший мастер- это пока я сама. И я уже давно поняла, что сертификаты на стенке и даже чужие рекомендации вовсе не говорят о том, что мастер действительно умеет работать с клиентом как стилист, как исполнитель и как психолог (Решать конфликты и находить решение сложных ситуаций, делать клиента довольным, привлекать клиентов своим подходом и обращением).

Пожалуйста, дорогие мастера, если вы видите, что клиент чем-то недоволен, не надо доказывать свою правоту, слезайте с вашего облака амбиций и сделайте клиенту "счастье". Конечный продукт вашего творчества - это не только длина или цвет, это довольное лицо и улыбка и искреннее "Спасибо!".
А той мадам неспасибо и больше я не клиент того салона. Мне такого "сервиса" не надо.
Всем хороших парикмахеров, улыбок, позитивных эмоций и хороших довольных клиенток!