Ни для кого не секрет, что существует такая профессия - Тайный Покупатель (ТП). В их обязанности входит посещать круг магазинов, которые обратились за их услугами с целью повышения качества обслуживания, ну и много еще чего "с целью". Так вот, по результатам проверки, ТП пишет отчет, в котором расписывает визит и свои впечатления от посещенного заведения. Это была присказка, сказка - впереди. Фразы из отчетов Тайных Покупателей. Я плакала от смеха!
- Опишите, как сотрудник отреагировал на Ваш отказ, как прошло ваше прощание.
- Наглядно и понятно, терпеливо сотрудник рассказала терпеливо и возможно понятно о каждом из тарифов.
-"Сотрудник сама максимально рассказала о предложениях банка о документах, открытии и все об открытии и обслуживании."
- Екатерина, рыжий волос, скорее всего длинный, был собран в две "дульки", с яркими зелеными глазами(скорее всего линзы).
- На протяжении всего времени обслуживания мы ощущали внимание со стороны официанта, наблюдали элементы ухаживания за столиком.
- Официант была очень приветливой и и заботливой, искренне старалась доставить удовольствие.
- При входе в ресторан нас поприветствовали и спросили, курим мы или нет. Мы сказали, что да и нам предложили подняться на 2 этаж (зал для некурящих).
- Я рассчиталась, а потом спустилась снова в туалет. Сразу за мной прибежала уборщица. И постоянно вытирала за мной, честно это как-то странно смотрелось.
- Сотрудник хорошо разбирается в том, что говорит, поэтому говорит иногда лишнее. например говорит что вот этот ноутбук это оптимальный выбор, НО на нем стоит линукс (упс разочарование), НО вы можете его всегда переустановить (ура!) НО не вы конечно (упс а я что дура? не смогу виндоус переустановить? что там сложного?) а попросите кого-то (то есть это еще доп расходы?)то есть вечно какие то американские горки в эмоциях.
- Было время обеда и менеджеры в предвкушении этого, никак не реагировали на потенциального покупателя, который находился в метре от них. Менеджеры должны в любое время быть голодными для продаж, а они были просто голодными. Допускаю, что после обеда, они вели себя по-другому.
- "Если вы планируете ездить в бардачке, или кто-то из вашей семьи... места хватает..."
- Во время консультации продавец поддерживал визуальный и смысловой контакт.
- Официант подошел к столику и подал меня через 2-3 минуты.
- В целом отделение банка выглядело чисто и не отвращало внешним видом.
- здравствуйте, скажите, пожалуйста, Вы к холодильникам относитесь?
- Сотрудник автомобильного салона: "Эта обделка салона очень качественная"
- стал оглядываться с лицом человека, которому нужен консультант
- Консультант произвел впечатление специалиста, который хорошо разбирается в половых покрытиях
- С сервис-консультантом приятно обобщатся.
- внимательно рассматривать предмет на груди у девушки было не тактично (про бейдж)
- "В таком магазине товар может купить только дикий и случайный покупатель и то если альтернативой будет расстрел."
- Хотя музыкального фона и не было, это не бросалось в глаза
- Сотрудник, проводя презентацию, показал товар, дал потрогать его глазами
- мне нужна небольшая стиральная машина, ну так, на 2 человека
- поведение Евгения не изменилось, он не потерял ко мне интерес, сказал, что если я захочу повесить его на стену, то могу купить у них крепление
- рыжие волосы с челкой ниже плеч в хвосте на затылке
- менеджер выглядел как молодой человек. волос не было. Он был лыс.
- Лёгкая небритость на бороде
- Лёгкая небритость по всёму лицу.
- Комментарий к разделу БЛЮДА: "Блюдо мне не понравилось. Прошу исключить его из меню и не травить невинных людей."
- А так же при разговоре со мной Андрей как бы прятался за плинтус, выглядывая из-за него одним глазом
- Виталий, которого я потом попросил о консультации, был занят консультацией холодильников.
- Администратор (женщина) беременная и это только радует. (извините за лирику)
- Я обернулся и увидел женщину (возраст около 40 лет, весьма обаятельная), которая, увидев меня, резко приняла позу ступора.
- Пустые места были но они раскладывали товар.
- В это время Сергей оценивал вкусовые качества пальцев своих верхних конечностей.
- на протяжении моего визита сотрудник периодически подтягивала лосины сзади, но часть нижней задней части спины продолжала выглядывать
- спустя 1-2 минуты ко мне подошел продавец и начал взаимодействие со мной
- "А что это?", она рассказывала, что это набор свечей или что это рука, которую можно привесить на потолок.
- подогрев сидений, два бардачка, регулировка руля, бортовой компьютер, свеклоподъемники 4 шт
- Что же вы так кричите, у меня тут аж ухо
- в анкете возражение: Если я вложу деньги в ваш банк, я не буду потом бегать за вами и выбивать свои деньги, обливать себя бензином и т. д.
- Рыба горячая понравилась. Роллы не понравились – маленькие и несвежие. Роллы забрала с собой домой и отдала мужу.
- На продавце постоянно появлялась весёлая положительная улыбка.
- Территория перед входом в магазин, витрины входной группы, двери были чистыми — Нет, перед входом на газоне лежал пьяница.
- Завершая консультацию Елдос спросил: "Когда хотите покупать?" Я ответил, что сейчас. Продавец сказал: "Вы пока посмотрите, а я пойду". И пошел дальше устанавливать ценники у холодильников.
- Думаю, меня никто не ожидал встретить в воскресенье вечером. Думаю, я оставила приятное впечатление, хотя Иван очень смутился, когда разговор подошел к концу.
- Зайдя вовнутрь, меня настойчиво просили оставить мою сумку в камере хранения, мотивируя это тем, что с такими заходить нельзя.
- На аудиозаписи: "Хожу уже минуту, никого нет. Чем бы заняться? Постою перед камерой видеонаблюдения, буду строить рожи в объектив. Все равно никто не подойдет".
- С аудиозаписи: "А на что эта страховка распространяется?" — "Нуу, вообще, это страхование жизни... в случае наступления... эээ... страхового случая..."
- Айгерим так удивилась, когда я сказал что хочу, чтобы загрузочный объем был не менее 7 кг, и улыбнулась.
- С аудио: "Вы далеко живете?" — "Да как сказать... В двух местах"
- Место в магазине маловато но товар грамотно растаскан по прилавкам.
- Я обошел весь магазин, однако за 5 минут не увидел ни одного продавца. Я обратился в рабочему в красном комбинезоне: спросил, с кем можно проконсультироваться по поводу ноутбуков. Он ответил, что никого нет, потому что ночью была ревизия, и теперь "все спят".
- Консультант: "Gorenje — это вообще, как бы, Япония. Вообще, по идее. И они еще, многие, в Словении сделаны. Она может быть собрана где угодно".
- На все возражения отвечал, но я его мне кажется вывела из себя, под конец общения он понял что я ничего не понимаю в ноутбуках и отвечал что придется лишь бы что то сказать. был убедителен.
- продавец хорошо знает технические характеристики товара но он не смог заставить меня захотеть купить его
- не понравилось то что у Евгения с собой не было бланка и он попросил у напарника, который отказался давать ему, потому что у него у самого остался только один.
- Продавец не ела и не перекрикивалась в торговом зале.
- продавец заинтересован в продаже товара, внимательно слушает клиента. Хорошо и убедительно предлагает ПДС. Его самый главный минус - незнание товара. К нему бы не пошла покупать что-либо.
- Непонятно только одно зачем он мне продал кабель и настройку телевизора??? Как будто бы я сам его не смог настроить. Странно.
- все телевизлоы были отключены, только на одном демонстрировался корейский сериал
- цель моего визита в магазин было присмотреть себе парочку прелесных балеток на сегодняшнюю погоду
- продавец заметив мою сосредоточенность на этом товаре, тут же подошла, поздоровалась и начала со мной контакт
- Юрий в очках с касичкой опрятная внешность но стоптанные ботинки
- Установку сделают специалисты специального центра, установка будет качественная, дадут гарантию на установку. Если намусорят, то сами за собой уберут.
- Продавец консультант Аркадий поприветствовал меня словами «Добрый день»! меня звать Аркадий
- Одно всегда утомляет – прежде чем мне выпишут товар, я вынужден прослушать множество «дополнительных» предложений: аксессуары (прямо уговаривают взять), ПДС, каталоги, сайт, гарантии всякие, установка… вобщем хочется сказать: «Как мне забрать товар?!»
- Продавец очень плавно подвел к покупке: "Посчитаем, сколько это будет стоить?"
- Вопрос: в анкете 31. Блюдо по вкусу соответствовало Вашим ожиданиям?
Ответ:
Это самое отвратительное блюдо, которое я пробовал со времен голодного детства. Растопленный горячий шоколад вперемешку с апельсиновым пюре и добавлением банана - адская смесь. Нет вкусовой гармонии! Это и десертом назвать нельзя - слишком жидкая консистенция! Есть его ложкой очень трудно! Это скорее напиток на основе ГОРЬКОГО горячего шоколада. Причем, не самый удачный.
- Комментарий к разделу БЛЮДА:
Блюдо мне не понравилось. Прошу исключить его из меню и не травить невинных людей.
- Присев за столик, к нам подошла официант Викуся и забрала стол без разрешения.
- В центре на специальном подиуме стояла хостесс без бейджа.
- Возможно, продавец был несколько утомлен предыдущей консультацией т. к. покупатели со стороны были похожи на людей, имеющих отношение к
криминальному миру
- Поведение Евгения не изменилось, он не потерял ко мне интерес, сказал, что если я захочу повесить его на стену, то могу купить у них крепление.
- Просьба директора магазина разместить апелляцию по анкете: "Добрый день. У нас проблема случайно нажали принять анкету тайного покупателя. Можно открыть анкету снова для эпиляции. Спасибо."
- "Надо отметить, что работать ему приходится в тяжелых условиях - у них там целая дедовщина, а точнее - бабовщина! Его девушка-напарница за полчаса моего пребывания в салоне только одного человека и проконсультировала"
- Зоомагазин мог бы проводить выставки животных среди своих клиентов.
- Вера, рост около 180 см, русые волосы, карие глаза. Хвост.
- Менеджером была мужчина с короткими темными волосами
- Анастасия, рот 160-163см
- свежевыбатый сок
- Менеджер находилась за кассой, также поднималась на второй этаж в служебное помещение, а обратно по пути забирала посуду со столом.
- На полу была грязь. Коза на кресле потрескалась.
- При входе попрощались, но вариант посадки не предложили.
- Менеджер (стройная девушка с темными блинными волосами, белый классический верх)
- Лена. Светлые волосы собраны в хвост длиной по пояс. 165 лет.
- было всего 2 официантки в заде и они обе были заняты
- Время подачи заказанных блюд не соответствует требованиям (но, может имеет смысл пересмотреть требования? Какой смысл быстро приносить мне чай, если он ещё не заварился? Так можно и холодный бутерброд вместе с микроволновкой принести - сиди сам и разогревай
- У нашего столика нестандартных столиков не возникло.
- Есть небольшое разочарование в туалетной комнате. Туда правда хочется придти снова, одной или с друзьями
- Во время моего посещения ресторана менеджера в зале я не увидела. Били официанты и бармен.
- Официант поблагодарила заказ вслух, спросила все ли верно и поблагодарила.
- Обслуживание понравилось. Был всегда в наличии официант.
- Температура блюха была хорошей
- Улук рассказал о трёх компонентах любого завтрака, о свежевыжатых соках в разной порции, о разнице свежевыжатого кофе и кофе "Американо"
- К кофе мне принесли сахар. Он был горячим и вкусным.
- Бубыжные полотенца, бумага туалетная, мыло жидкое присутствовали.
- Деревянный стульчак (то колечко на унитазе, на которое садятся жопой) треснут.
- Знака внимания оказала официант Алёна
- я сделала вывод, что лучше всработал мой официант
- У курьера был одет в фирменную форму.
- Лилит своевременно убирала у меня пустую посуду и пустые салфетки
- Лица с бейджиком МЕНЕДЖЕР я не видел
- Блюда приготовлены с душой повара, спасибо.
- Я сказала, что хочу глазами посмотреть
- слон был чистым, стулья были задвинуты
- Официантка всегда была в позе зрения
- В конце принесли счет, в котором по ошибке указали блюдо, которое заказывал соседний столик.
- Айназ: карие, волосы темные, длинные, убраны в хвост, рост 10 см
- Андрей, 99 лет, студент (
)
- Блюда и посуда были теплые, вкусные, качественные.
- В туалете идеальная чистота, все десерты в витрине выглядели привлекательно
- Все блюда оправдали ожидание: пирожное было сладким, чай мокрым и горячим.
- все приносилось по мере того как я отрывала голову от очередного блюда
- Дёмин Сергей, брюнет, русые волосы, короткая стрижка.
- Екатерина Ковешникова, стройная девушка, около 21 года, рост 1970-1975 см
- загруженность зала была невелика- 4 стола из 10, один столик уже собирался уходить
- Зайдя в ресторан, неплохо провела время, осмотрелась, зашла в санузел, попробовала заказанные блюда.
- И ещё когда я зашла, то человек, который ударяет в Гонг в это время вышел на улицу, и как только я зашла, он за мной сразу забежал и ужарил гонгом мне вслед.
- К санузлу нареканий нет. В целом еда была вкусная. Капучино был подан в фафоровой сашке с блюдцем.
- Продавец определился и сделал предложение
Вечно ты что-то прикольное откопаешь