Тайный покупатель (Mystery Shopping) или игры в шпионов...

Для тех, у кого своя компания, свой магазин или любое другое дело важно понять, что думает клиент, когда переступает порог, как оценивает товар и работу продавца. Сегодня, существует способ "забраться" в голову клиента, для этого существует профессия «Тайный покупатель».

Кто же он тайный покупатель и для чего он нужен?

Тайный покупатель поможет оценить эффективность персонала, уровень морали и знания, работу с клиентами.

Как же действует Mystery Shopping в магазине?

Требовательный покупатель, рассеянный клиент, скандал, устроенный в магазине - зачастую таким клиентом бывает тайный покупатель.

Потеря клиента обходится магазинам и ресторанам очень дорого, а нового еще нужно найти. Уровень вежливости, медлительность, качество продуктов – вот основные причины потери клиента. Если я, как клиент, прихожу в магазин, где чисто, продавцы приветливы и не теряют терпения, когда я примеряю седьмую кофточку (и не посылают меня "за тридевять земель" ), – в таком случае, я вернусь в этот магазин еще и не раз.

Если я, захожу в магазин, где на меня ноль внимания, продавщица вместо улыбки торопит с покупкой (и тебе так хочется, рассказать ей, что ты думаешь по этому поводу, но сдерживаешься). Магазин, где продавцов подбирали по принципу "черепах", (чем медленней, тем лучше), - в таком магазине меня во второй раз не увидят.

Вот, чтобы не случилось именно так, многие ищут "тайного покупателя", ведь это покупатель, который составит полный отчет о том, как работает магазин, банк, ресторан и т.д., покупатель, который оценит все - от оформления витрины, количества открытых касс, чистоту прилавков и конечно же, работу продавцов.

Mystery Shopping, может стать и 18-ний студент, и пожилая женщина, и респектабельный мужчина. Каждый из них может появиться в любой момент в том или ином месте.

Тайный покупатель не работает бесплатно, а получает в зависимости от "задания" от двух до двухсот евро (или в другой валюте) за выполненную работу, оплата зависит от сценария и трудности проверки.

Если вы решили стать тайным покупателем вам придется ответственно подойти к этой «профессии»

От тайного покупателя требуется немногое, но надо понимать всю ответственность такой "работы".

Первое:
Выполнить вовремя задание, означает, что вы должны выполнить покупку в оговоренное время и составить отчет до окончания установленного срока.
Второе:
Вы обязаны выполнить покупку в соответствии с заданием (правильно заполненный отчет, верная информация).
Третье:
Выполнение задания полностью (отчеты, чеки и другие материалы).

В зависимости от того, как вы выполняете работу, зависит и ваша репутация. Конечно же, для того, чтобы стать хорошим тайным покупателем, надо полностью понимать то, что от вас требуется.
Очень важно владеть ситуацией, когда совершаешь оценку качества сервиса, дабы не упустить мелких, не всегда заметных пробелов в обслуживании. Здесь очень важную роль играет внимательность.

Помните, однако, что даже если вы решили подработать «тайным покупателем» несколько раз, все равно к этой работе нужно подходить со всей серьезностью и ответственностью.