Срочно!!! У кого есть опыт возврата товара в магазин?
Около месяца назад мы в подарок приобрели планшет фирмы DNS.
Через 3 дня перестал работать один из кабелей (а именно переходник с USB на флешку) Купили новый.
А неделю назад сам планшет решил не работать. Он не включается.
Когда ставишь на зарядку он включается и сразу выключается и на экране начинает моргать иконка включения (экран черный и в левом верхнем углу моргает пингвин, как при включении) Дальше дело не идет!
Естественно по закону я могу вернуть деньги (а именно это я и хочу, никаких ремонтов, обменов и т.п.)
Но нам рассказал знакомый, что покупал там ноутбук (стоимостью раза в 3 дороже, чем планшет) Он через месяца 2а сломался.
Знакомый написал притензию, но ему отказались возвращать деньги! Сказав "Деньги мы не вернем, можете обращаться в суд"
Так вот, что мне нужно сделать, для того что бы вернуть деньги (по закону)
Может диктофон включить на всякий случай когда в сервисный центр пойду.
Какие документы брать с собой, ну например я отдам им оригиналы чеков и гарантийника, но если буду подавать в суд они мне ведь будут нужны?
В какой гос.орган можно в случае не согласия написать жалобу?
Как пишется жалоба и притензия и вообще как себя вести?
Я уже даже в суд готова подать, читать закон времени нет (точнее я его читала, но хотелось бы узнать все от людей, кто через это прошёл), хотелось бы до НГ получить деньги.
Около месяца назад мы в подарок приобрели планшет фирмы DNS. Через 3 дня перестал работать один из кабелей (а именно переходник с USB на флешку) Купили новый. А неделю назад сам планшет решил не работать. Он не включается...
Читать полностью
у меня друг так же возвращал деньги за телефон, судился и высудил, правда это отняло время, до НГ не успеете я думаю.
вам нужно сделать экспертизу, что это гарантийный случай и написать им заявление чтобы вернули деньги, и получив отказ от них (письменно) идти в защиту прав потребителя. Примерно так
ну а потом наверное в суд
Я ,правда давно, ходила на консультацию в общество защиты прав потребителя.там тоже сказали подавать в суд
.потому что телефон у меня был именно бракованный ,как и у вас планшет.а за брак деньги в магазине обязаны вернуть
Но сначала они его сдадут на экспертизу где-то 1.5 месяца.
Я не стала заморачиваться с судом .
Ну у меня дело принципа. Суть в том, что он и дальше ломаться будет 100% Читаю отзывы, мало у кого нет проблем. А покупать там еще что то, не очень хочется...поэтому и намерена вернуть деньги.
Значит настраивайтесь на долгий процесс и если отдадите на экспертизу и вам его будут возвращать отремонтированный не забирайте(это совет от консультанта из ОЗПП)
Экспертизу должен проводить продавец, оплачивать - тоже он. Если хотите обезопасить себя от возможной заинтересованности эксперта - проведите ее сами.
Для начала хотя бы придите в магазин, если хотите сделать запись, то лучше не диктофон, я снять на видео, причем делать это нужно открыто.
Пишете претензию в двух экземплярах, отдаете, на вашем должна стоять отметка о принятии (дата, номер, должность и имя принявшего )
наличие кассового чека- далеко не обязательное условие.
дальше - по ситуации
необязательно, лучше самим сдать , а то в евросети практика такая есть, они телефоны перед экспертизой в воду макают, а потом говорят у вас вода была - нечего было телефон в воду ронять и фсеее любая экспертиза вам скажет не брак а попадание воды
обязательно, когда в суд обращаться будите, то адвокат должен указать что прошу взыскать такую то сумму экспертизы с ответчика.. и по закону должны все возместить, моему другу даже моральный вред возместили 3000 р
в евросети практика такая есть, они телефоны перед экспертизой в воду макают, а потом говорят у вас вода была - нечего было телефон в воду ронять и фсеее любая экспертиза вам скажет не брак а попадание воды
Это вы сами столкнулись с этим?
В защиту Евросети могу сказать, что купила телефон, оказался с браком (при разговоре было эхо). Пришла в магазин, продавцы очень вежливо все выслушали, тут же взяли телефон на экспертизу. Принесли извинения за неудобства, сказали экспертиза будет готова через 2 недели. Через 1,5 сами позвонили, извинились, подтвердили, что телефон бракованный. Предложили либо забрать деньги, либо выбрать другой. Пошла, деньги забрала, вообще никаких проблем.
Может не так страшен черт как его малюют? Просто это не первый раз, когда что-то возвращаю и ни разу не было никаких проблем.
мой хороший друг сталкивался с евросетью, деньги вернул через суд, знает об окунании телефонов от своего друга, который там работал и посоветовал ему идти на независимую экспертизу.
наличие кассового чека- далеко не обязательное условие.
наличие чека одно из обязательных условий. Как, в некоторых магазинах, и наличие упаковки (правда, об этом должно быть прописано в гарантийном талоне и обязательно озвучено при покупке).
Без чека, как без подтверждения, что именно в моём магазине и именно в конкретный день был приобретёно товар) я даже разговаривать не буду.
а печать магазина на гарантии и уникальный серийный номер продукции по которому в базе можно посмотреть продавался такой продукт или нет? и вроде теперь не все ИП обязаны иметь кассу??
Я то же где то читала, что мол чек (если потеряли) Могут заменить свидетели. Но у меня прописанно в гарантийном талоне, чек и другие документы....да и свидетелей фиг найдешь)))
Не на весь товар даётся гарантия. Но отмеченная гарантия это плюс. Тем не менее, лучше всё равно читать гарантийный талон - в нём иногда можно прочитать много интересных моментов.
Например, про тот ж самый кассовый чек, без которого товар обратно не принимается.
И лучше, на период хотя бы 14 дней с момента покупки чек и упаковку не выбрасывать. Ещё лучше в течении всего гарантийного срока. (Источник: собственный опыт и покупателя, и продавца).
кассовый чек, без которого товар обратно не принимается.
И лучше, на период хотя бы 14 дней с момента покупки чек и упаковку не выбрасывать. Ещё лучше в течении всего гарантийного срока.
эти условия договора противоречат закону, в силу ст. 16 ФЗ "О заите прав потребителей" не имеют юридической силы, ущемляют права потребителей.административная ответственность предусмотрена за внесение таких пунктов продавцом (изготовителем).
Галь, а как же закон "О защите прав потребителей" статья 18(Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) п.5
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Галь, а как же закон "О защите прав потребителей" статья 18(Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) п.5
Кать, а этого никто не отнимает у потребителей. На это и даётся 14 дней, во время которых можно обнаружить эти недостатки.
Но при этом товар, естественно, не должен быть пользованным. Т.е., если шмотка с дыркой, то однозначно не ношенная и с ценниками. Если же у туфель оторвался каблук в течении гарантийного срока, то и в этом случае берут на экспертизу - каблук ведь можно оторвать и по собственной неуклюжести.
Но всё индивидуально. Хотя мало продавцов, готовых отдать деньги без выяснения причин возникновения некачественного товара.
Eterniti пишет:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
тем не менее, этот момент может быть прописан в документах, сопровождающих товар.
Вообще, я абсолютно несогласна с этим пунктом. Потому как, ушлых покупателей гораздо больше, чем ушлых продавцов.
И да... Ни в одном магазине (в Москве) не примут товар без чека. Более того, в готовых претензиях всегда есть пункт: номер и дата чека.
Катюш, смотри, есть товар, который мы ввозим в Россию сами. И реализуем розничному покупателю тоже сами. В этом случае в течении всего гарантийного периода товар несут к нам.
Есть наши дилеры, которые несут ответственность за товар только в течении первых 14 дней, далее брак люди уже самостоятельно везут к нам. Если мы (вернее, профессиональные эксперты, которые НЕ работают на нас, а всего лишь у нас с ними договор на обслуживание) выносят решение о том. что брак заводской, мы отдаём это заключение покупателю и он едет с ним и с товаром на ту точку, где его приобретал, т.е., туда, в чью кассу деньги вносил.
Если же это наш покупатель, то цепочка, естественно, короче.
Вероятно, что вы покупали не у дилеров, а у официальных поставщиков.
Ещё такой момент. У нас тоже бывает чужой товар. Т.е., мы сами не можем сделать экспертизу. Но бывают случаи, когда наши продавцы и без экспертизы определяют брак и мы день обращения возвращаем деньги. А дальше сами решаем с поставщиками. На самом деле, вернуть деньги покупателю или заменить на качественный товар не проблема, как многие считают. Но проверить по какой причине машинка не работает надо обязательно.
У нас был очень красноречивый случай, когда люди купили культиватор, сняли с него фирменный ремень и поставили на него ремень от отечественного. Естественно, вещь сломалась, вернее, ремень порвался. А они пришли к нам с требование вернуть деньги. Причём вещь явно была уже сильно использована. Баба орала, как потерпевшая и грозилась всеми смертями нам. До тех пор, пока один из наших консультантов не заметил подмены. Сразу их предупредили, что если не свалят - вызовем полицию. Ушли и больше не появлялись.
Так 14 дней это ж для качественных товаров вроде? Мы несколько раз возвращали бракованный товар - и ни разу экспертиз не было, по-моему Точно не помню, правда.
а я комментирую не с точки зрения закона. Я нигде не писала о своей юридической подкованности и грамотности. Я комментирую с точки зрения продавца и покупателя. Вернее, из опыта продавца и покупателя. И нигде, заметьте, не апеллирую статьями закона. Для этого есть юристы, если что.
Пышоночек пишет:
даже комментировать и исправлять сил нет просто......
так кто вас просит комментировать, собственно? Но коль пытаетесь - продолжайте. Возможно ваши консультации людям пригодятся. Даже наверняка.
Вы слегка ошиблись. Здесь не форум юристов. А тема называется: "У кого есть опыт возврата товара в магазин?" Т.е., люди рассказывают о своём опыте.
Я никого никуда не ввожу. Я рассказываю только о том, как происходит у нас в большинстве случаев. Не нарушая, кстати, прав потребителя. Вот и всё. Если вам не нравится - ваши проблемы - мне на ваше мнение параллельно.
Если вам не нравится - ваши проблемы - мне на ваше мнение параллельно.
И добавлю, не указывайте мне пожалуйста о чём писать, а о чём молчать. Ага? Есть что рассказать по теме - рассказывайте. Знания юриста лишними не будут.
А как же обнаружить брак, если ни разу не опробовать вещь?
в данном контексте я говорила о конкретной веще - дырке, допустим, в одежде. Сразу её не всегда обнаружишь.
Если говорить о технике, то, естественно, её надо, как минимум, завести. Но если через три недели ко мне тащат бензиновый культиватор, уделанный в земле по самое "мама, не горюй", с использованным ресурсом масла (которое вырабатывается некое количество часов), то речи о том, что "сломалось через 5 минут после включения" быть не может. В этом случае требуется экспертиза. И уже по её результатам принимаем решение - возврат, обмен или ремонт.
откуда знаете?
Экспертизы вполне законные. Продавец отдаёт сомнительный товар специалистам. А они уже дают заключение.
В общем, людям надо доверять. Тогда будет всё нормально.
да ничего не покупается, я как-то купила туфли, через месяц сломался каблук (вместе с подошвой отходить стал на сторону), отдала в магазин, забрали на экспертизу, через месяц позвонили мне, я пришла и мне вернули деньги - всё
Чек вы можете показать, но отдавать - не обязаны. Ведь планшет может сломаться заново. На экспертизу можно согласиться, но сразу, предупредив, что на ремонт вы не согласны. Без вашего согласия ремонт не имеют права делать, но чаще всего, возвращают с экспертизы именно отремонтированную вещь. В принципе, экспертизы можно и не дожидаться, а сразу писать заявление о возврате денежных средств, если вы уверены, что поломка произошла не по вашей вине. Если магазин отказывается выплатить деньги, пишите заявление в суд.
у меня в этом годы был опыт возврата телефона в магазин :9 у него через месяц работы сломался сенсор мне экран заменили, но деньги возвращать отказались, сославшись на то, что ремонт составил меньше 30 дней, то они не обязаны возвращать деньги. (Понятия не имею где такое написано, но уже не от одного человека слышала). Дальше я заморачиваться не стала, забрала отремонтированный телефон, хотя надо было настаивать на возврате денег, телефон раьотает отвратительно Удачи вам.
Вернуть товар и сразу получить обратно деньги можно в течении 14 дней со дня покупки. Но только в том случае, если товар не использован и, естественно, в рабочем состоянии.
Если же покупатель указывает на ненадлежащее качество, то продавец должен взять товар на экспертизу (за свой счёт, естественно). Даже если не прошло этих самых 14 дней. Экспертиза проводится в течении месяца (всё оговаривается и прописывается продавцом и покупателем в момент предъявления претензии).
Экспертиза обязательна. Без её заключения продавце имеет право нет возвращать деньги, потому как именно она показывает причину поломки. Увы, не редкость, когда покупатели сами ломают технику, а потом пытаются её вернуть, как бракованную.
Если вас не устраивает заключение экспертизы, которую проводит продавец, вы можете отдать товар на независимую экспертизу, но уже за свой счёт.
По результатам, в случае заводского брака. вам предлагают три варианта на выбор: ремонт, замену или возврат денег.
Если вина ваша, тогда вариант только один: ремонт. И хорошо, если бесплатный.
Некоторые продавцы на месте могут оценить причину поломки и тогда же решить что делать - поменять, отдать деньги или послать в.... гарантийную мастерскую.
Но если вам сразу отказано в возврате денег, это не значит, что продавец не прав. И никакой суд вам не поможет.
Ну а кроме прав потребителя ещё существуют и права продавца.
Надеюсь, что вы с вашим продавцом мирно урегулируете ситуацию.
в евросети практика такая есть, они телефоны перед экспертизой в воду макают, а потом говорят у вас вода была - нечего было телефон в воду ронять и фсеее любая экспертиза вам скажет не брак а попадание воды
Сама значит,конечно это безопаснее.Я им тоже не доверяю.У меня по суду было 2 экспертизы.Одну я оплачивала,эксперт. была на моей стороне,вторую они оплачивали-эксп. была на их стороне.Понимаешь?
Мне кажется вам лучше до их экспертизы сделать свою. А то получится, как выше написали про евросеть..И тогда уже другая экспертиза, после ихней, ничем не поможет.
Пишешь претензию в магазине(Лана выше правильно написала)В конце-Прошу вернуть деньги в указанный законом срок.Лучше сделать экспертизу самой.
ClubNi4ka88 пишет:
Деньги вернуть отказываются, это ведь не законно
Это тебе теперь вообще по барабану.Чек не обязателен(сама лично судилась без чека)Тогда нужен будет свидетель твоей покупки.Это не вопрос.И в суд с экспертизой.
Если экспертиза обнаружит брак, то деньги вам вернут.
Что было у знакомого и почему ему отказались возвращать деньги вы абсолютно точно не знаете - только с его слов.
Просто я сама работаю с техникой и мы возвращаем деньги в случае брака. Многие люди почему-то заранее уверены, что их пошлют далеко и надолго и сразу приходят требовать своё с надрывом.
Вы для начала сходите в магазин и объясните свою ситуацию.
Если вас из магазина пошлют в сервисный центр (а по прошествии более 14 дней имеют право туда послать), то придётся ехать вам туда самим.
Но!!! если вы спокойно попросите сотрудников магазина сделать это за вас, то вряд ли они вам откажут. В этом случае вы просто, кроме заявления, пишите доверенность в произвольной форме, что доверяете решение этой проблемы продавцу (магазину).
Заранее себя не настраивайте на проигрыш. У нас было много случаев (процентов 90 от всех), когда экспертиза обнаруживала заводской брак. Т.е., деньги покупателям возвращались.
И сама я была в ситуации покупателей - тоже отдавала товар на экспертизу.
Но!!! может вам повезёт и продавец сразу вернёт деньги (вдруг нарвётесь на хозяина магазина и он так распорядится).
не обязательно. Если спокойно с ними разговаривать, то возможно что они сами "сделают одолжение" и отвезут товар в сервисный центр по доверенности.
Только в аналогичной ситуации лучше ехать самим - быстрее будет и не через третьи лица. А уж потом с результатом экспертизы в магазин. За возвратом.
Вернуть товар и сразу получить обратно деньги можно в течении 14 дней со дня покупки. Но только в том случае, если товар не использован и, естественно, в рабочем состоянии.
в отношении специального перечня товаров,установленных Правительством РФ в Постановлении данное правило не распространяется.к ним относятся, в том числе, планшетный ПК.
Ни один продавец за свой счет вам ничего делать не будет.Эти проблемы являются обязанностью компании,которая в свою очередь больше чем экспертиза ничего не предложит.
Сама делай экспертизу, получай заключение и с этим заключением в магазин с притензией на брак, если он будет обнаружен и заявлением на возмещение стоимости экспертизы и возврате денег. А ещё может поступить так, сходить в магазин, написать заявление о том, что планшет не работает и что ты его сама сдаёшь на экспертизу. А так же заявление о предоставлении тебе другого планшета на время экспертизы своего планшета. Экспертизу нужно сделать в течении месяца, ну а потом с ответом в магазин, если планшет бракованый с заявлением о возврате денег за него и стоимости проведённой экспертизы.
Я наверно сделаю экспертизу сначало, потом притензию напишу. Но одно смущает, можно ли самой вообще экспертизу делать??? Хотя пломб нет на товаре!
не начинайте с независимой. В принципе, может и ничего страшного, но товар снимается с гарантии как только он вскрывается. Т.е., решили сами починить - потеряли гарантию. Поэтому, начните с начала. И не настраивайтесь на неудачу.
Вот! Совершенно правильная последовательность действий в данном случае! Приезжаете в магазин и объясняете ситуацию. Далее 2 варианта: 1 - продавцы всегда знают если попалась бракованная ПАРТИЯ товара, а бывает и такое и они уже знают в чем причина поломки, и что бы сократить расходы на экспертизы, время и сберечь репутацию магазина СРАЗУ вернут вам деньги или предложат обменять на другой товар (у меня была такая ситуация в Эльдорадо, все решили миром за пол часа в день обращения)
2 вариант - они отказываются решить вопрос сразу и намереваются отправить планшет на экспертизу. Тогда вы пишите претензию, в которой указываете что экспертизу будете проводить сами и требуете, что бы на время экспертизы вам предоставили в пользование другой работающий планшет.
А дальше отдаете его на экспертизу и действуете по ее результатам - брак - опять пишете заявление в магазин на возврат денег и возмещение затрат, не хотят - идете в суд. Не брак - ну тут уж ничего не поделаешь.
Удачи.
Это было лет 5 назад. И честно говоря продавец сразу предупредил, что телефон который я хочу взять из бракованной партии. Много попадается бракованных. Но мне он очень понравился и я решила рискнуть, "а вдруг именно мне повезет" Но... не повезло... Пришла, поменяли сразу.
Сдала в ломбард за даром и купила другой,не дорогой.Много работала без выходных и проходных.Быстрее и дешевле было поступить именно так.Он у меня уже совсем здыхал.
Какой ещё сервисный центр???Тебя будут туда отправлять-не ведись.Идёшь в магазин где покупала,возьми подругу,спокойнее будет.Пишешь претензию.И говоришь-буду делать сама.Обязательно претензия в 2 экземплярах,почитай ещё раз что писала Лана на счет этого.Это важно.Тебе не нужна гарантия.Тебе будут предлагать ремонт.НЕ НАДО,Если ты уверена что поломка -не твоя вина,проси возврат.То есть пишешь претензию.
Ааа, т.е.в притензии указываю, что буду делать экспертизу сама! На моей притензии они обязаны написать дату, входящий номер, должность ФИО. Далее в течении 30 дней делаю экспертизу. Потом со всеми бумагами иду в магаз, а дальше? Они либо отдают деньги, либо забирают что бы сделать свою экспертизу????
Какой ещё сервисный центр???Тебя будут туда отправлять-не ведись.Идёшь в магазин где покупала,возьми подругу,спокойнее будет.Пишешь претензию.
если прошло более 14 дней, то продавец может отправить в сервисный цент. Но может и сам принять товар и отдать его на экспертизу. В этом случае покупатель пишет доверенность на имя продавца.
Честно скажу. Быстрее сделать всё самим.
.Сервисный центр может предложить ремонт,а он не нужен.[/quote Кстати сервисный центр может предложить не только ремонт.Заключение сервисного центра еще раз подтвердит неисправность вашей техники,что поможет вам без излишних проблем обменять или произвести возврат.
Я тоже сама продавец,так же возвращала телевизор подруге,её брату телевизор.....Жаль когда настроишься на покупку и приходиться из-за заводских браков бегать и трепать себе нервы.Я много видела,как грамотно продавцы убирают покупателей(не грамотных в этой сфере)-обидно.Я видела как приходила при мне бабушка ,у неё не работал холодильник,здох через пару дней после покупки.А ей говорил продавец--это наверное установили неправильно,вы вызовите установщиков и пусть перепроверят...Всякое бывает.
я не просто продавец. Я - хозяйка магазинов. Моим продавцам, в принципе, всё равно менять товар, отдавать деньги или ещё что. На их зарплату это никак не влияет. В наших магазинах есть определённые правила. Но, конечно, бывают и исключения. Иногда сразу отдаём деньги, потому как очевидно, что вещь не пользовали, а она не работает.
когда товар "здоровый", то да.
Но я о тех случаях, когда товар не использованный, но уже и не рабочий.
В силу нашей специфики мы проводим предпродажную проверку товара в зале - обязательное требование к продавцам, даже если покупатели не хотят этого. Т.е., логично предположить, что проверив, мы отдаём качественный товар. И если нам его несут обратно, не исключается возможность того, что люди по неумению его испортили. Но бывают ситуации, когда некоторые поломки совершенно чётко указывают на брак и это видно даже простым продавцам, а не только экспертам. Но и в этом случае мы можем отсылать людей на экспертизу. Но не делаем этого - смысл гонять людей, когда они на 100% вернутся к нам за деньгами? Да и помним о том, что продавцы мы в одном случае - у себя в магазине. В остальных покупатели, которые тоже могут столкнуться с подобным.
Ну,вы какой то совсем правильный продавец-хозяин.Это исключение.А то вот давно как то купила микроволновку,а там просто не работает гриль.Так и стоит на разогрев,за немалые деньги на тот момент.
просто поняли, что себе дороже не проводить. Одновременно с проверкой мы ещё и пользоваться учим. У нас тематика не совсем простая. Одно лишнее, вернее, не правильное движение и товар можно в помойку. К сожалению, инструкцию не все читают, а в гарантийных талонах мы делаем отметку: "Товар при мне проверен. Претензий по качеству нет".
А то вот давно как то купила микроволновку,а там просто не работает гриль.
кстати, с микроволновкой мы сами однажды попали. В магазине её включили - она крутится. Типа, работает. А домой принесли - крутится, но не греет. На следующий день понесли обратно, но там у нас на экспертизу хотели взять. Мы добились, чтобы сразу обменяли.
После этого покупали уже кучу микроволновок - и себе, и на работу, и в подарки. И все требовали проверять, минимум, со стаканом воды - чтобы понять греется или нет.
Шапку они тебе дадут.Ниже-Притензия.Я,такая то,прожив. по такому то.Такого то купила то то,за столько то.Через .....время сломалось....Прошу вернуть деньги в размере..........Ответ дать в указанный законом срок.Число ,подпись.
Купили ридер в Евросети г. Ейска Краснодарского Края.
Ридер накрылся ровно через 3 месяца уже у нас дома (Заполярье). Он был на годовой гарантии.
Мы явились в Евросеть нашего города, сдали ридер. Его тестировали 10 дней (через Москву), потом предложили: или вернём деньги или поменяем на аналог. Можем на любой другой продукт с доплатой разницы в цене. Всё чинно и спокойно. Мы выбрали деньги. Написали заявление. Вся возня заняла примерно три недели.
Все формы заявлений, требования и претензий выдавали работники Евросети. Покупала ридер я. Возвратом занимался муж. Это наша история.
Теперь, что делать вам:
1. Берёте паспорт, чек, планшет., гарантию.
2. Идёте в магазин, где покупали, требуете бланк-притенщию. Если не дают, вот вам форма:
Идёте к директору магазина и регистрируете у него ваше заявление. Сдаёте планшет.
3. Они сдают планшет на осмотр. После этого вернут деньги.
Удачи!
Удачи вам.
И помните, что ваша доброжелательность даже в таком неприятном вопросе будет только на пользу вам. Т.е., спокойно, с чувством собственного достоинства и с уверенностью в своих действиях обозначьте продавцам свои претензии.
в комментариях при беглом прочтении не нашла правильного совета.
если нужен квалифицированный совет юриста,напишите в личку.помогу разобраться в ситуации и составить претензию или иск.
В магазине,в котором вы приобретали планшет как правило проблем с возвратом денег или обменом товара не возникает.Если это официальный дилер,то у них прямо в магазине существует сервисный центр,где специалист при вас проверяет оборудование и если оно находится в нерабочем состоянии предложит обменять данный продукт или вернуть деньги.Если же нет,то ждать придется минимум две недели.Наличие кассого чека,гарантийного талона и упаковки обязательно.так как при отсутствии этих трех составляющих вы вряд ли сможете доказать что приобретали товар именно в этом магазине.Да и возврат денег производится путем кассовой документации и кассы,т. е. продавец при возврате обязан предоставить вышестоящему руководству чек покупки и гарантийный талон, и только на этом основании может производиться возврат или обмен.При ином раскладе вы ничего не сможете доказать даже через суд.Для начала просто сходите в магазин и поинтересуйтесь об условиях возврата,возможно это не так страшно,как вам кажется.А накручивать себя,слушая чужые отзывы, тоже ни к чему хорошему не приведет.Удачи
наличие упаковки обязательно только в том случае, если вы хотите вернуть обратно исправный, не бывший в употреблении товар, потому что вы передумали (ну не подходит он по цвету к фамильной сахарнице в горошек!) - на это вам дается 14 дней
если вы хотите сдавать бракованный товар, то гарантийный талон и чек, конечно, облегчат эту процедуру, но можно обойтись и без них, на основании свидетельских показаний.
к данной ситуации не относится,потому что,как я уже выше сказала, планшетный ПК является технически сложным товаром и согласно Постановлению Правительства РФ возврату и обмену не подлежит (лишь только в случае,если товар не надлежащего качества).
...для начала попробуйте сами реанимировать,если планшет APPLE,там часто вылетают прошивки,как и на телефоне,у нас у всей семьи айфоны,знаем проблему,устранить ее можно нажать на 2 кнопки pover и home,удерживайте 15 секунд включенным либо в зарядку,либо к компу,и на будущее закрывайте все приложения,они от этого висят.
Магазин(простите)гавно.Да там дешевле,потому и качество наверное хромает.Подруга там брала телефон,вообще простенький,так заколебалась туда бегать,то радио не поёт,наушники сломаны,телефон барахлит.Не стали возвращать только потому что совсем дешёвый телефон был.Так она с ним и мучается до сих пор.Теперь вот он звонит через раз.
В этом месяце у меня была такая же проблема с ноутбуком и в отделе прав потребителей мне обьяснили только гарантийный ремонт.Если во время гарантии будет такая же поломка или в течении 45 суток вам его не отремонтируют только тогда возвращают деньги. Так что только в гарантийную мастерскую.а там такие уроды - хамят ничего толком не обьясняют забирают и говорят ждите позвоним.У меня полетел венчестер его поменяли, а операционку не установили хотя это они должны были сделать я уже плюнула отнесла в платную мне закачали отдала 1100 .
только гарантийный ремонт.Если во время гарантии будет такая же поломка или в течении 45 суток вам его не отремонтируют
правильно.это потому что ноутбук является технически сложным товаром.если недостатки на такой товар были обнаружены позже 15 дней, то возврат или замена возможны лишь в этих двух указанных случаях,или если недостатки существенные (то есть не устранимые). ClubNi4ka88вот кстаи,те 2 "если",о котором я говорила в личке))
вам нужно сделать экспертизу, что это гарантийный случай и написать им заявление чтобы вернули деньги, и получив отказ от них (письменно) идти в защиту прав потребителя. Примерно так
ну а потом наверное в суд
.потому что телефон у меня был именно бракованный ,как и у вас планшет.а за брак деньги в магазине обязаны вернуть
Но сначала они его сдадут на экспертизу где-то 1.5 месяца.
Я не стала заморачиваться с судом .
Для начала хотя бы придите в магазин, если хотите сделать запись, то лучше не диктофон, я снять на видео, причем делать это нужно открыто.
Пишете претензию в двух экземплярах, отдаете, на вашем должна стоять отметка о принятии (дата, номер, должность и имя принявшего )
наличие кассового чека- далеко не обязательное условие.
дальше - по ситуации
а вот тайно сделанные записи(тем более на диктофон) в суде как доказательство значения иметь не будут
В защиту Евросети могу сказать, что купила телефон, оказался с браком (при разговоре было эхо). Пришла в магазин, продавцы очень вежливо все выслушали, тут же взяли телефон на экспертизу. Принесли извинения за неудобства, сказали экспертиза будет готова через 2 недели. Через 1,5 сами позвонили, извинились, подтвердили, что телефон бракованный. Предложили либо забрать деньги, либо выбрать другой. Пошла, деньги забрала, вообще никаких проблем.
Может не так страшен черт как его малюют? Просто это не первый раз, когда что-то возвращаю и ни разу не было никаких проблем.
откуда вы эту чушь взяли
Без чека, как без подтверждения, что именно в моём магазине и именно в конкретный день был приобретёно товар) я даже разговаривать не буду.
Например, про тот ж самый кассовый чек, без которого товар обратно не принимается.
И лучше, на период хотя бы 14 дней с момента покупки чек и упаковку не выбрасывать. Ещё лучше в течении всего гарантийного срока. (Источник: собственный опыт и покупателя, и продавца).
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но при этом товар, естественно, не должен быть пользованным. Т.е., если шмотка с дыркой, то однозначно не ношенная и с ценниками. Если же у туфель оторвался каблук в течении гарантийного срока, то и в этом случае берут на экспертизу - каблук ведь можно оторвать и по собственной неуклюжести.
Но всё индивидуально. Хотя мало продавцов, готовых отдать деньги без выяснения причин возникновения некачественного товара. тем не менее, этот момент может быть прописан в документах, сопровождающих товар.
Вообще, я абсолютно несогласна с этим пунктом. Потому как, ушлых покупателей гораздо больше, чем ушлых продавцов.
И да... Ни в одном магазине (в Москве) не примут товар без чека. Более того, в готовых претензиях всегда есть пункт: номер и дата чека.
Есть наши дилеры, которые несут ответственность за товар только в течении первых 14 дней, далее брак люди уже самостоятельно везут к нам. Если мы (вернее, профессиональные эксперты, которые НЕ работают на нас, а всего лишь у нас с ними договор на обслуживание) выносят решение о том. что брак заводской, мы отдаём это заключение покупателю и он едет с ним и с товаром на ту точку, где его приобретал, т.е., туда, в чью кассу деньги вносил.
Если же это наш покупатель, то цепочка, естественно, короче.
Вероятно, что вы покупали не у дилеров, а у официальных поставщиков.
Ещё такой момент. У нас тоже бывает чужой товар. Т.е., мы сами не можем сделать экспертизу. Но бывают случаи, когда наши продавцы и без экспертизы определяют брак и мы день обращения возвращаем деньги. А дальше сами решаем с поставщиками. На самом деле, вернуть деньги покупателю или заменить на качественный товар не проблема, как многие считают. Но проверить по какой причине машинка не работает надо обязательно.
У нас был очень красноречивый случай, когда люди купили культиватор, сняли с него фирменный ремень и поставили на него ремень от отечественного. Естественно, вещь сломалась, вернее, ремень порвался. А они пришли к нам с требование вернуть деньги. Причём вещь явно была уже сильно использована. Баба орала, как потерпевшая и грозилась всеми смертями нам. До тех пор, пока один из наших консультантов не заметил подмены. Сразу их предупредили, что если не свалят - вызовем полицию. Ушли и больше не появлялись.
У моего папы иногда такие клиенты попадаются - мама не горюй
В принципе, не редкость, когда продавцы и покупатели мирно договариваются. Главное, сразу в позу не вставать.
так кто вас просит комментировать, собственно? Но коль пытаетесь - продолжайте. Возможно ваши консультации людям пригодятся. Даже наверняка.
Вы вводите людей в заблуждение,вот и все.
Я никого никуда не ввожу. Я рассказываю только о том, как происходит у нас в большинстве случаев. Не нарушая, кстати, прав потребителя. Вот и всё. Если вам не нравится - ваши проблемы - мне на ваше мнение параллельно.
Если говорить о технике, то, естественно, её надо, как минимум, завести. Но если через три недели ко мне тащат бензиновый культиватор, уделанный в земле по самое "мама, не горюй", с использованным ресурсом масла (которое вырабатывается некое количество часов), то речи о том, что "сломалось через 5 минут после включения" быть не может. В этом случае требуется экспертиза. И уже по её результатам принимаем решение - возврат, обмен или ремонт.
Экспертизы вполне законные. Продавец отдаёт сомнительный товар специалистам. А они уже дают заключение.
В общем, людям надо доверять. Тогда будет всё нормально.
Если же покупатель указывает на ненадлежащее качество, то продавец должен взять товар на экспертизу (за свой счёт, естественно). Даже если не прошло этих самых 14 дней. Экспертиза проводится в течении месяца (всё оговаривается и прописывается продавцом и покупателем в момент предъявления претензии).
Экспертиза обязательна. Без её заключения продавце имеет право нет возвращать деньги, потому как именно она показывает причину поломки. Увы, не редкость, когда покупатели сами ломают технику, а потом пытаются её вернуть, как бракованную.
Если вас не устраивает заключение экспертизы, которую проводит продавец, вы можете отдать товар на независимую экспертизу, но уже за свой счёт.
По результатам, в случае заводского брака. вам предлагают три варианта на выбор: ремонт, замену или возврат денег.
Если вина ваша, тогда вариант только один: ремонт. И хорошо, если бесплатный.
Некоторые продавцы на месте могут оценить причину поломки и тогда же решить что делать - поменять, отдать деньги или послать в.... гарантийную мастерскую.
Но если вам сразу отказано в возврате денег, это не значит, что продавец не прав. И никакой суд вам не поможет.
Ну а кроме прав потребителя ещё существуют и права продавца.
Надеюсь, что вы с вашим продавцом мирно урегулируете ситуацию.
Что было у знакомого и почему ему отказались возвращать деньги вы абсолютно точно не знаете - только с его слов.
Просто я сама работаю с техникой и мы возвращаем деньги в случае брака. Многие люди почему-то заранее уверены, что их пошлют далеко и надолго и сразу приходят требовать своё с надрывом.
Вы для начала сходите в магазин и объясните свою ситуацию.
Если вас из магазина пошлют в сервисный центр (а по прошествии более 14 дней имеют право туда послать), то придётся ехать вам туда самим.
Но!!! если вы спокойно попросите сотрудников магазина сделать это за вас, то вряд ли они вам откажут. В этом случае вы просто, кроме заявления, пишите доверенность в произвольной форме, что доверяете решение этой проблемы продавцу (магазину).
Заранее себя не настраивайте на проигрыш. У нас было много случаев (процентов 90 от всех), когда экспертиза обнаруживала заводской брак. Т.е., деньги покупателям возвращались.
И сама я была в ситуации покупателей - тоже отдавала товар на экспертизу.
Но!!! может вам повезёт и продавец сразу вернёт деньги (вдруг нарвётесь на хозяина магазина и он так распорядится).
Только в аналогичной ситуации лучше ехать самим - быстрее будет и не через третьи лица. А уж потом с результатом экспертизы в магазин. За возвратом.
(далее коммент не читала)
2 вариант - они отказываются решить вопрос сразу и намереваются отправить планшет на экспертизу. Тогда вы пишите претензию, в которой указываете что экспертизу будете проводить сами и требуете, что бы на время экспертизы вам предоставили в пользование другой работающий планшет.
А дальше отдаете его на экспертизу и действуете по ее результатам - брак - опять пишете заявление в магазин на возврат денег и возмещение затрат, не хотят - идете в суд. Не брак - ну тут уж ничего не поделаешь.
Удачи.
Честно скажу. Быстрее сделать всё самим.
Но я о тех случаях, когда товар не использованный, но уже и не рабочий.
В силу нашей специфики мы проводим предпродажную проверку товара в зале - обязательное требование к продавцам, даже если покупатели не хотят этого. Т.е., логично предположить, что проверив, мы отдаём качественный товар. И если нам его несут обратно, не исключается возможность того, что люди по неумению его испортили. Но бывают ситуации, когда некоторые поломки совершенно чётко указывают на брак и это видно даже простым продавцам, а не только экспертам. Но и в этом случае мы можем отсылать людей на экспертизу. Но не делаем этого - смысл гонять людей, когда они на 100% вернутся к нам за деньгами? Да и помним о том, что продавцы мы в одном случае - у себя в магазине. В остальных покупатели, которые тоже могут столкнуться с подобным.
После этого покупали уже кучу микроволновок - и себе, и на работу, и в подарки. И все требовали проверять, минимум, со стаканом воды - чтобы понять греется или нет.
Ридер накрылся ровно через 3 месяца уже у нас дома (Заполярье). Он был на годовой гарантии.
Мы явились в Евросеть нашего города, сдали ридер. Его тестировали 10 дней (через Москву), потом предложили: или вернём деньги или поменяем на аналог. Можем на любой другой продукт с доплатой разницы в цене. Всё чинно и спокойно. Мы выбрали деньги. Написали заявление. Вся возня заняла примерно три недели.
Все формы заявлений, требования и претензий выдавали работники Евросети. Покупала ридер я. Возвратом занимался муж. Это наша история.
Теперь, что делать вам:
1. Берёте паспорт, чек, планшет., гарантию.
2. Идёте в магазин, где покупали, требуете бланк-притенщию. Если не дают, вот вам форма:
Идёте к директору магазина и регистрируете у него ваше заявление. Сдаёте планшет.
3. Они сдают планшет на осмотр. После этого вернут деньги.
Удачи!
И помните, что ваша доброжелательность даже в таком неприятном вопросе будет только на пользу вам. Т.е., спокойно, с чувством собственного достоинства и с уверенностью в своих действиях обозначьте продавцам свои претензии.
если нужен квалифицированный совет юриста,напишите в личку.помогу разобраться в ситуации и составить претензию или иск.
нет. не обязательно.
да,ну не правда!еще как ошибаетесь!
если вы хотите сдавать бракованный товар, то гарантийный талон и чек, конечно, облегчат эту процедуру, но можно обойтись и без них, на основании свидетельских показаний.
причем
к данной ситуации не относится,потому что,как я уже выше сказала, планшетный ПК является технически сложным товаром и согласно Постановлению Правительства РФ возврату и обмену не подлежит (лишь только в случае,если товар не надлежащего качества).
правильно.это потому что ноутбук является технически сложным товаром.если недостатки на такой товар были обнаружены позже 15 дней, то возврат или замена возможны лишь в этих двух указанных случаях,или если недостатки существенные (то есть не устранимые).
ClubNi4ka88вот кстаи,те 2 "если",о котором я говорила в личке))