Срочно!!! У кого есть опыт возврата товара в магазин?

Около месяца назад мы в подарок приобрели планшет фирмы DNS.
Через 3 дня перестал работать один из кабелей (а именно переходник с USB на флешку) Купили новый.
А неделю назад сам планшет решил не работать. Он не включается.
Когда ставишь на зарядку он включается и сразу выключается и на экране начинает моргать иконка включения (экран черный и в левом верхнем углу моргает пингвин, как при включении) Дальше дело не идет!
Естественно по закону я могу вернуть деньги (а именно это я и хочу, никаких ремонтов, обменов и т.п.)
Но нам рассказал знакомый, что покупал там ноутбук (стоимостью раза в 3 дороже, чем планшет) Он через месяца 2а сломался.
Знакомый написал притензию, но ему отказались возвращать деньги! Сказав "Деньги мы не вернем, можете обращаться в суд"
Так вот, что мне нужно сделать, для того что бы вернуть деньги (по закону)
Может диктофон включить на всякий случай когда в сервисный центр пойду.
Какие документы брать с собой, ну например я отдам им оригиналы чеков и гарантийника, но если буду подавать в суд они мне ведь будут нужны?
В какой гос.орган можно в случае не согласия написать жалобу?
Как пишется жалоба и притензия и вообще как себя вести?

Я уже даже в суд готова подать, читать закон времени нет (точнее я его читала, но хотелось бы узнать все от людей, кто через это прошёл), хотелось бы до НГ получить деньги.