МТС маст дай!

Да что же это такое деется, товарищи. Ну просто так и тянет устроить скандал!

Абонентом компании МТС являюсь уже чертову кучу лет, минимум двенадцать, дальше просто не помню. 11 ноября, сидя в Шанхае, я совершила непоправимую ошибку в своих отношениях с этой компанией: я неправильно совершила платеж через интернет. Вместо нуля в префиксе мобильного номера поставила. шестерку и не заметила. Три тысячи рублей ушли на левый номер (который, как выяснилось, пока еще и не продан никому).

Ознакомившись с инструкциями МТС, я заполнила электронную форму заявления на возврат платежа и отправила в контакт-центр. Пишут - ах, нужно еще номер договора, скан банковской карты и подтверждение платежа. Через их же контактный центр, но по телефону (время!) выяснила свой номер договора - у меня ж его с собой не было, понятное дело. Отправила квитанцию о проведенной транзакции. А вот скан карты по электронке отправлять застремалась - мало ли что. Привезла его лично, как вернулась в Москву. 7 декабря прямо в офис продаж МТС. Ах, говорят, нужно еще раз весь пакет документов распечатать и в бумажном виде им отдать. Не вопрос. Нате. Подпись взяла с них, что получили. Неделя проходит - тишина. Захожу: тук-тук, вы про меня не забыли (та же девочка сидит, что принимала заявление). - Нет-нет, что вы, я все отправила. - А чего молчат? - Ах, давайте я на всякий случай еще раз отправлю!

Обычно, если предлагают что-то "на всякий случай отправить еще раз" (после того, как оно предполагалось уже неделю как отправленным) - то это значит, что отправить вовремя просто забыли.

Через неделю ( а это уже 28 декабря) приходит смс-ка от МТС: "Ваше заявление принято к рассмотрению. Вам необходимо предоставить выписку из банковского счета, заверенную печатью банка и подписью сотрудника". А раньше этого нельзя было сказать, даааа??? Между прочим, новый год на носу. Короче, выписку удалось взять только после возвращения из отпуска, 18 января. Сразу же отнесла в офис МТС. Там уже не девочка сидит прошлогодняя, а вьюноша. И говорит мне, что моего заявления у них нет, так как документы за прошлые месяцы сданы в архив. Предлагает заполнить заявление еще раз, снова отсканировать карту, приложить подтверждение транзакции и вновь полученную выписку из банка. Я все это честно проделываю (время - еще полчаса заполнения бумажек!). Но у меня нет с собой подтверждения транзакции и номера договора. Они есть дома и есть в почте. Вьюнош галантно предлагает мне, чтобы я отправила прямо с телефона эти документы на его почту, а он подтверждение распечатает и приложит завтра к остальному пакету, а номер договора впишет сам. Отлично, я так и сделала.

Проходит неделя, тишина. Звоню в контакт-центр. Да, у нас есть ваше обращение. Ах, вы должны понимать, что деньги на карту возвращаются долго, до двух месяцев. Я говорю: я уже жду больше двух месяцев, и? Ах, ничего не можем сказать, ждите.

Вчера выбесилась, написала по электронной почте, чтобы перестали уже тянуть резину, а то в суд подам. Ответ поразил своим изяществом:

Здравствуйте, Анна.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Анна, к сожалению документы в компанию МТС не поступали никакие, пожалуйста, пересоздайте обращение, необходимо будет вложить, как писалось ранее, само заявление на расторжение, копию банковской карты с двух сторон и копию платежного документа.




Да чтоб вы провалились там все!