сбой в приватности доступа

Подскажите, пожалуйста, кто знает, что делать : последнюю неделю перестали приходить рассылки на почту. Произошел какой-то сбой. Попросили еще раз авторизироваться. Старый пароль не сработал, вышла форма указать имя и почту, на почту придет новый пароль. Пароль не пришел, а пишет, что письмо на этот адрес уже мы отправляли.
Как поступить в этом случае?